1. Introducción
En La Tienda de la Alergia trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable a todas las personas que viven con alergias o condiciones especiales de salud. Sabemos que las compras en línea requieren claridad y seguridad, por eso esta política define los procedimientos, tiempos y condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de nuestros productos.
Esta política se emite conforme al Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016, y demás normas vigentes sobre protección al consumidor, comercio electrónico y habeas data.
2. Alcance y aplicación
La presente política aplica exclusivamente para productos adquiridos a través de nuestros canales de venta no presenciales, los cuales son:
- Sitio web oficial: www.
- Instagram oficial: @
- Línea telefónica: [número oficial]
Cualquier compra realizada por fuera de estos canales no estará cubierta por esta política. Asimismo, los procedimientos aquí descritos aplican únicamente a ventas nacionales (Colombia).
3. Condiciones generales
Antes de solicitar un cambio o devolución, el cliente debe tener en cuenta que:
- Todo producto debe conservar su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas y accesorios.
- Los productos no deben presentar signos de uso, manipulación o contaminación.
- Las devoluciones y cambios no aplican para productos en promoción, liquidación o con descuento especial.
- En los casos de derecho de retracto o cambio voluntario, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
4. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, y con todos sus elementos y empaques originales.
Importante: Este derecho no aplica a medicamentos, suplementos, cosméticos o productos de consumo personal, ni a productos con condiciones especiales de conservación.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, La Tienda de la Alergia emitirá una nota crédito por el valor total pagado. El proceso se completará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la aceptación de la solicitud.
5. Productos defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la entrega. Para ello deberá:
- Notificar el caso al equipo de atención al cliente (ver sección 10).
- Enviar fotografías o videos que evidencien el defecto o error de envío.
- Esperar la validación de nuestro equipo de calidad.
Si la reclamación es procedente, La Tienda de la Alergia asumirá los costos de transporte y reemplazará el producto sin costo adicional. Si el producto no está disponible, se emitirá una nota crédito por el valor correspondiente.
6. Cambios o devoluciones voluntarias
La Tienda de la Alergia permite cambios voluntarios únicamente en productos de la línea hogar, en un plazo máximo de cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni manipulado.
- Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.
- El cambio se solicite por talla, referencia o color.
El cliente asumirá los costos de envío de ida y regreso. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
7. Exclusiones de devolución o cambio
Por razones de bioseguridad, normativas sanitarias y políticas internas de calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Medicamentos, suplementos o productos de uso médico.
- Cosméticos, cremas o productos de higiene personal abiertos o manipulados.
- Productos perecederos o con cadena de frío.
- Productos adquiridos en promoción o con descuentos especiales.
- Productos confeccionados o adaptados bajo pedido del cliente.
8. Procedimiento para tramitar devoluciones y cambios
- Contacto inicial:
El cliente debe escribirnos a los canales oficiales:- Correo electrónico:
- WhatsApp:
- Incluyendo número de pedido, factura, descripción del caso y fotografías del producto.
- Revisión:
Nuestro equipo validará la información en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles y confirmará si la solicitud cumple con los requisitos. - Autorización de envío:
Si la solicitud procede, se enviará un número de autorización y las instrucciones de devolución. - Envío del producto:
El cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección: Calle 32F #75C-86, Oficina 611 – Medellín, Colombia - Inspección y respuesta:
Una vez recibido, el producto será verificado en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. - Emisión de nota crédito o cambio:
Si la solicitud es aprobada, se emitirá la nota crédito o se gestionará el cambio dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
9. Garantía del producto
Los productos de La Tienda de la Alergia cuentan garantía, siempre que se trate de defectos de fabricación y no de manipulación, mal uso o almacenamiento inadecuado. El término de la garantía estará publicado en el sitio web por cada uno de los productos.
La garantía no aplicará si:
- El producto fue alterado, abierto o reparado por terceros.
- El daño es consecuencia de negligencia o condiciones inapropiadas de uso.
- Se incumplieron las recomendaciones de conservación indicadas en el empaque.
En caso de proceder, la empresa podrá realizar:
- Reparación del producto.
- Reposición del producto.
- En casos excepcionales, reembolso del dinero al medio de pago original.
10. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Transacciones fraudulentas.
- Producto no recibido.
- Producto defectuoso o no conforme.
La solicitud deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción o del conocimiento del hecho, enviando el soporte al correo de atención. El reembolso será tramitado en coordinación con la entidad financiera, conforme a los plazos que establece la ley.
11. Responsabilidades del cliente
El cliente debe garantizar que:
- El producto devuelto cumple con las condiciones de esta política.
- El empaque utilizado para el envío asegura la integridad del producto.
- Se respetan los tiempos y canales de comunicación definidos.
12. Protección de datos personales
Durante el proceso de cambios, devoluciones y reembolsos, La Tienda de la Alergia garantiza el tratamiento confidencial y seguro de los datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
13. Modificaciones y vigencia
La Tienda de la Alergia se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en los canales oficiales. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web.
14. Datos de contacto
Correo electrónico:
WhatsApp:
Dirección de devoluciones: Calle 32F #75C-86, Oficina 611 – Medellín, Colombia